: Een Informatief Onderzoek naar de Online Casino Brand
In het online gokkastenlandschap is er steeds meer concurrentie te zien op elk niveau van het spelletje. De vraag die echter telkens weer bij de meeste spelers blijft steken, is welke casino’s zich nog daadwerkelijk uitmuntten in hun diensten en www.fam-bet.nl wat voor soort ervaring ze aanbieden. Een aantal online gokkers maakt gebruik van een relatief onbekende naam: Fambet.
Eén ding dat de website al snel oplevert, is het feit dat deze volledig overeenkomt met andere populaire spelotheken die momenteel populair zijn in Nederland en elders. Op hun thuispagina heeft men voor elk onderdeel van een online casino een aparte sectie ingericht, waarvan de meeste bestaan uit talloze verschillende opties: livegokken, casinospellen, fruitautomaten, lotto’s en slots. Het spreekt voor zich dat dit een veelzijdige mix is die totaal niets ongewoons zegt over Fambet.
Om bijna alle aspecten van deze nieuwe website te gaan bespreken, zal ons onderzoek verder ingaan op de registratieprocessen, het spelselectie, diverse andere gokkenfaciliteiten en niet in het laatste wat betreft veiligheid. We zullen ook een dieper holte afdalen om alles met betrekking tot klantenservice, de mobiliteit van hun website en een kritische analyse te behandelen.
Registratie Proces
Voor wie er op Fambet wil spelen, bestaat het registratiedossier in twee grote stappen. Zodra men op ‘Registreer’ klikt na het openen van hun online platform, verschijnt er een formulier dat dient als deel 1 en omvat meerdere secties met onder andere:
- E-mailadres
- Gebruikersnaam
- Wachtwoord (zonder enige beperking)
- Telefoonnummer
- Geslachts- of naamnaam
- Leeftijd (dat vanzelf wordt gecontroleerd bij het versturen van een vaste willekeurig gegenereerde code)
Men heeft dus de keuze om met zijn telefoon te registreren en zo direct ook e-mailberichten op zich in te laten houden die Fambet nodig acht voor hun veiligheidsbeleid. Met de hand ingevoerd moet men eerst nog steeds het formulier invullen, voordat er een wachtwoord wordt meegestuurd om naar verluidt het geheel af te ronden.
Bij de tweede stap van registreren op Fambet zullen de spelers worden verzocht hun bestemming (land) en type valuta in te vullen. Tevens dient men een ander adresformaat mee door te sturen als de e-mail waarvan hij is geteld voor verificatie doeleinden.
Dit alles geeft het beeld van een betrouwbare instelling die er zeker voor wil zorgen dat elke registrant veilig online kan spelen.
Account en Profiel
In Fambet zijn gebruikers in staat om de opgeslagen informatie over hun account te wijzigen met behulp van een eigen ‘dashboard’. Deze manier is het meest effectief, want er zijn ook links om door te sturen naar uw bestaande formulieren, maar als je de tijd hebt en wilt zo snel mogelijk alsnog verdergaan, dan kan dat in korte tijd ook gebeuren.
Een speciale onderdeel van elk online casino is het profiel. Bij Fambet kunt men zich aanmelden voor een klantverhaal (onder «Mijn account»). Door te klikken op de grijze knop zullen er diverse soortgelijke informatie bestaan, waaronder: uw gebruikersnaam en wachtwoord (dat kan worden gewijzigd), voeg toe van extra telefoontjes met bijbehorend land (dat is een bescherming tegen fraude door andere spelers) en de uiteindelijke valuta die elke speler heeft uitgekozen tijdens het registratieproces.
Dit alles vertelt ons dat er dus al op voorhand veel informatie wordt bewaard, maar gelukkig is het niet mogelijk om met enige inzicht de klantengegevens te raadplegen. Zij beschermen de veiligheid van hun gebruikers en daarom zou je ze waarschijnlijk alleen als een goksite moeten zien.
Bonusprogramma’s en Promoties
Een essentiële onderdeel bij Fambet is het aanbieden van gratis geldbonussen ofwel wel (ook) cashback voor gebruikers. Het wordt elke maand verlengd door de manier waarop spelers hun gegevens hebben ingevoerd en hoe vaak men ook heeft gespeeld.
Wij zijn bekend met bonussen, die regelmatig worden aangeboden aan online casinos om meer klanten te trekken. Als er echter eenmaal is gekozen voor Fambet wordt verwacht dat de spelers in staat zullen zijn om het geld op hun bankrekening te halen als dit nodig en veilig mag gebeuren.
De volgende stap in ons onderzoek luidt naar bonussen, die bestaan uit:
- Geld
- Spelboni (zonder enige beperking)
Voor nieuwe spelers is geld een extra opwachting dat wordt overgeschreven zodra men zich heeft geïdentificeerd als een speler. Een aangeboden spelbonus zal echter niet in de gauwigheid zijn uitbetaald aan alle spelers, maar na enkele bepalende regels om een voorwaarde te voldoen.
Een belangrijke reden waarom we hier over bonussen spreken is dat het vaak gebeurd is (bijvoorbeeld: 200% van de eerste gok die je doet, ofwel een bonus van bijna €30). Het voortschrijdend geld door middel van deze soort extra’s wordt echter eerst opgeslagen in de spelersrekening. Vanwege veiligheidszaken kan het ook noodzakelijk zijn voor het versturen van speciale code, die eenmalig moet worden gebruikt om het bedrag over te mogen schrijven.
Naast dit is er nog wel een tweede bonussoort: de «welkomstbonus». Dit geldt in principe alleen voor nieuwe spelers. Fambet aanbiedt uitsluitend 100% van het eerste gok op elke speler, die daadwerkelijk tot 500 euro gaat, en er is geen minimumbedrag om ervoor in te zullen stellen.
Fambets welbekende «VIP-programma» bestaat uit meerdere stappen waarin de gebruikers eerder aanspraak kunnen maken op voordelen. Het beste deel hiervan ligt bij het niveau ‘bronzen’ (eerste stap) voor spelers die 500 euro spelen of meer, en met een bereik van €2000 is deze in eerste instantie voorbehouden aan nieuwe klanten.
Geldinzamelingsmethode
Bij Fambet kunt men geld op zetten door middel van talloze verschillende betaalmiddelen. Er is nu ook mogelijk om je gokgeld met de hand te versturen naar een bankrekening die bij een onafhankelijke dienst (om het even welk type) wordt verwerkt, maar niet nodig.
Echter, voordat we gaan spreken over contante stortingen, waarin men soms zijn salaris of andere uitkeringen wil omzetten in gokgeld, laten we ons eerst richten op de gebruikelijke opties die door Fambet worden aangeboden.
Vier maal per week is er een korte looptijd met geldinzamelingsmethodes waarbij je tot €15 euro moet wachten voordat je weer in staat bent om 30 dagen niet te storten. In deze periode mag de bedragen, zoals aangeduid, bestaan uit maximaal €1000 of minder.
Op Fambet kun je je contante geld opzetten en verkopen aan een onafhankelijke dienst (onder meer voor verpanding van betaaldiernamen). Daarnaast kan men het inwisselen tegen gokgeld dat wordt verwerkt door de casino zelf.
De manier om je inkomsten op bankrekening te laten zetten, is een stappenplan waarin er eerst de volgende opties worden aangeboden: PayPal (€1 minimum) en Creditcard (met 3% als percentage over €1000), die allemaal binnen twee werkdagen zijn uitbetaald. Er zijn andere soorten zoals SEPA, bankoverschrijving ofwel betalingsdienst ‘B2S’ bij een onafhankelijke dienst voor een minimum van €20 en maximum van €600 met welke tijdsperiode de opgenomen geld in gokgeld wordt veranderd.
In dit onderzoek hebben we uitgelegd dat je, door gebruik te maken van talloze betaalmiddelen, ook contanten kunt omzetten naar spelgeld. Dit was niet het enige waarover Fambet contact kon opnemen met potentiële klanten. In de volgende paragraaf gaan we in op een soortgelijke manier voor die gebruikers.
Gesloten Gokspellen en Softwareaanbieder
De online gokzit Fambet zorgt ervoor dat er steeds meer geslote spelopties worden toegevoegd aan hun platforms, en in de loop van enkele maanden zal men zich waarschijnlijk nog een tijdje ontwikkelen. Omdat de diverse manieren voor een speler zijn aangemerkt als een «niet beschikbare» optie, hebben we wel de verschillende gokkensoorten die door Fambet worden geleverd.
Een aparte sectie in de website van Fambet bestaat uit het spelmenu waarin alle soorten en maten zijn afgebeeld, verdeeld over meerdere subonderwerpen:
- Online goksites
- Automaten (slotmachines)
- Live casino’s
- Poker spelen
In de tijd dat ik deze review schrijf is er nog een andere aparte sectie welke niet langer bestond. Dat was natuurlijk niets voor het gemakkelijkste van de oplossing.
Dit onderdeel maakt in ons oordeel echter onduidelijke verwijzingen naar soortgemaakte opties, zoals bijvoorbeeld een gokkast of een live casinogame die niet beschikbaar is. Daarom zullen we uiteindelijk de verklaring van «Fambet» geven waarop wordt toegevoegd dat op hun platform in het algemeen elke speler zich alsnog vrij mag kiezen en afhankelijk van een opties om zijn of haar